Droit de rétractation

Délai

Si vous êtes consommateur, vous disposez de quatorze jours calendrier pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courriel à contact@thys-hout.com ou par courrier à THYS HOUT, Starrenhoflaan 22, 2950 Kapellen. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.

Pour respecter le délai, il suffit que votre communication soit envoyée avant son expiration.

Renvoi de la marchandise

Renvoyez ou remettez la marchandise dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour les palettes et les livraisons volumineuses, ces frais peuvent être significatifs compte tenu du poids et du mode de transport. Contactez-nous avant d'organiser le retour, nous pouvons souvent proposer une solution moins coûteuse.

Votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, par virement sur le compte ayant servi au paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération de la marchandise ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.

Le remboursement couvre le prix des produits et les frais de livraison standard initialement supportés.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ce qui vise les débits sur mesure et les sciages réalisés à vos cotes.

Formulaire de rétractation