Questions fréquentes
Le bois
Qu'est-ce qu'un stère exactement ?
Un stère est un mètre cube apparent de bûches empilées, vides compris. À quantité de bois réelle identique, des bûches de 25 cm occupent moins de volume apparent que des bûches de 50 cm, parce qu'elles s'empilent plus serré. C'est pourquoi nous affichons systématiquement le prix au stère à côté du prix du lot.
Pourquoi l'humidité compte-t-elle autant ?
Un bois à 40 % d'humidité consacre une grande partie de son énergie à évaporer l'eau qu'il contient au lieu de chauffer votre pièce. Sous 20 %, le rendement est nettement supérieur et l'encrassement du conduit bien moindre. Nous mesurons chaque lot à l'humidimètre avant expédition.
Quelle essence choisir ?
Le chêne et le charme brûlent lentement et tiennent la nuit. Le hêtre monte vite en température et donne une belle flamme. Le frêne s'allume facilement. En pratique, beaucoup de clients prennent du mix feuillus pour la saison et un stère de chêne pour les soirées froides.
Quelle longueur de bûche me faut-il ?
Mesurez la profondeur intérieure de votre foyer et retirez cinq centimètres. La plupart des poêles récents prennent du 33 cm, les modèles compacts du 25 cm, les foyers ouverts et grands inserts du 50 cm.
La commande
Comment se passe le paiement ?
Par virement bancaire, sans frais. Vous validez votre commande, vous recevez immédiatement le récapitulatif avec nos coordonnées bancaires, puis un bon de commande en PDF. Vous virez le montant en reprenant la communication structurée indiquée, ce qui nous permet de rapprocher le paiement automatiquement.
Quand ma commande est-elle préparée ?
Dès réception du paiement sur notre compte. Un virement met généralement un jour ouvrable.
Puis-je commander en tant que professionnel ?
Oui. Indiquez votre dénomination sociale et votre numéro de TVA au moment de la commande, ils figureront sur la facture. Pour des volumes importants, contactez-nous directement, nous établissons une offre.
La livraison
Livrez-vous chez moi ?
Nous livrons partout en Belgique et aux Pays-Bas. Le retrait sur place à Kapellen est possible sans frais, sur rendez-vous.
Où la palette est-elle déposée ?
En bord de voirie carrossable, au hayon. Le déplacement au-delà de ce point vous revient. Si l'accès est difficile, signalez-le à la commande : nous adaptons le véhicule quand c'est possible.
Comment stocker mon bois ?
Sous abri ventilé, surélevé du sol, à l'abri de la pluie mais pas de l'air. Un bois bâché intégralement ne sèche pas, il moisit. Les granulés et briquettes, eux, doivent rester strictement au sec.